Nakupuj bez obav

Nákup techniky má být radost a ne stres. Občas se stane, že ti produkt prostě nesedne. Možná sis to rozmyslel, možná ti nesedí parametry, možná sis jen představoval něco jiného. To je úplně v pořádku! Na yellowdog.cz máš jistotu, že zboží můžeš bez problémů vrátit – férově, jednoduše a bez zbytečných háčků.

14 dní na rozmyšlenou

Pokud nakupuješ jako spotřebitel (B2C), zákon ti dává možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. A my to respektujeme do posledního písmene.

Pokud nakupuješ jako podnikatel (B2B), je to jiné – tady zákonná možnost není. Ale i tak – pokud se něco nepovede, snažíme se vždycky hledat rozumné řešení.

Nejjednodušší cesta? Zákaznický účet!

Zapomeň na složité papírování. Vrácení zásilky je v rámci odstoupení od smlouvy do 14 dnů ZDARMA a zvládneš ho vyřešit na pár kliknutí ve svém účtu, prostřednictvím služby Reklamační asistent od Zásilkovny.

Jak to funguje?

1. Přihlas se do svého účtu.
   
   
   
   
   
2. V přehledu vyber požadovanou objednávku.
   
   
   
   
3. U vybrané objednávky klikni na "Požádat o vrácení".
   
   
   
   
4. Vyber důvod vrácení zboží a odešli žádost.
   
   
   
   
5. Pokud je tvá žádost podána nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží, a nakupoval jsi jako spotřebitel (B2C), bude schválena, systém vygeneruje štítek, který je následně odeslán na tvůj e-mail a najdeš ho také v přehledu své objednávky.
   
   
   
   
6. Zásilku pečlivě a bezpečně zabal, vytisni (ve formátu A6) a nalep připravený štítek.
   
   Jak správně zabalit zásilku?
   
   
   
   
7. Dojdi na nejbližší podací místo Zásilkovny a máš HOTOVO!

Limity služby Reklamační asistent

• Standardní zásilka: max. 5 kg, nejdelší strana do 70 cm, součet tří stran max. 120 cm.
• Nadrozměrná zásilka: max. 15 kg, nejdelší strana do 120 cm, součet tří stran max. 150 cm.
• Podání: pouze na výdejním místě Zásilkovny, nelze využít Z-BOX.

Preferuješ klasiku? I to jde.

Pokud ti víc sedí tradiční cesta, klidně nám napiš na shop@yellowdog.cz, nebo využij náš formulář pro odstoupení od smlouvy.

Pak už stačí jen bezpečně zabalit zboží tak, aby se mu nic nestalo, a poslat ho zpět.

A co peníze zpátky?

Tady platí jednoduché pravidlo: do 14 dnů od doručení zásilky ti vrátíme peníze. Stejnou cestou, jakou jsi platil, pokud se nedomluvíme jinak.

Upozorňujeme, že pokud bylo zboží jakkoli použito, poškozeno nebo nebylo vráceno v plném rozsahu, odpovídá zákazník za snížení hodnoty zboží, a tato částka může být přiměřeně odečtena z vrácené částky. Je to fér vůči dalším zákazníkům, kteří čekají produkt v kondici, kterou jsme slíbili.

Kdy vrácení nefunguje

Jsou i situace, kdy zboží vrátit NELZE. Typicky:

• když jde o hygienické zboží (například sluchátka do uší) a už bylo rozbaleno
• když je produkt vyrobený nebo upravený na míru podle tvého zadání

Na co nezapomenout

Při vracení je důležité, abys zboží dobře zabalil. Cesta zásilky k nám je tvoje odpovědnost, takže když se stane něco nečekaného a zboží dorazí poškozené, neneseme za to žádnou odpovědnost a v takovém případě není refundace možná. Pokud využiješ k vrácení zboží službu Reklamační asistent od Zásilkovny, pak je zásilka pojištěna a tato starost alespoň částečně odpadá 😉

Férově, lidsky, s úsměvem

Naším cílem není tě dusit paragrafy, ale nabídnout ti jistotu, že když se něco nehodí, vyřešíme to rychle a bez kliček. Proto jsme nastavili proces, který zvládne každý – ať už online přes účet, nebo klasicky přes e-mail.

A pokud si nebudeš vědět rady, zavolej nám na (+420) 732 717 275‬ nebo napiš na shop@yellowdog.cz. Jsme tu od toho, aby ses mohl na yellowdog.cz spolehnout – od prvního kliknutí až po případné vrácení.

„Nejde jen o techniku. Jde o přístup. Ten náš je férový.“ 🤝