Základní principy

Na yellowdog.cz prodáváme techniku, za kterou si stojíme. I tak se ale může stát, že produkt přestane fungovat podle očekávání nebo má nějakou vadu. V tom případě máš právo na reklamaci v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele. Tento reklamační řád ti přehledně vysvětluje, jak celý proces funguje.

Záruční doba

Jako spotřebitel (B2C) máš u nového zboží nárok na 24měsíční záruku. Běží od data převzetí zboží. U repasované techniky je záruka kratší, nejméně však 12 měsíců a vždy je to uvedeno přímo na stránce produktu.

Pokud nakupuješ jako podnikatel (B2B), platí záruční podmínky definované ve všeobecných obchodních podmínkách. Standardně poskytujeme záruku 12 měsíců, pokud není uvedeno jinak.

Co lze reklamovat

Reklamovat můžeš vady, které se projeví během záruční doby, pokud nevznikly:

• běžným opotřebením,
• neodborným zásahem nebo nesprávným použitím,
• mechanickým poškozením způsobeným uživatelem.

Jak reklamaci uplatnit

Zapomeň na složité papírování. Reklamaci zvládneš vyřešit na pár kliknutí ve svém účtu, prostřednictvím služby Reklamační asistent od Zásilkovny.

Jak to funguje?

1. Přihlas se do svého účtu.
   
   
   
   
   
2. V přehledu vyber požadovanou objednávku.
   
   
   
   
3. U vybrané objednávky klikni na "Požádat o vrácení".
   
   
   
   
4. Vyber důvod vrácení zboží a odešli žádost.
   
   
   
   
5. Pokud bude žádost schválena, systém vygeneruje štítek, který je následně odeslán na tvůj e-mail a najdeš ho také v přehledu své objednávky. O výsledku schvalovacího procesu budeš informován e-mailem.
   
   
   
   
6. Zásilku pečlivě a bezpečně zabal, vytisni (ve formátu A6) a nalep připravený štítek.
   
   Jak správně zabalit zásilku?
   
   
   
   
7. Dojdi na nejbližší podací místo Zásilkovny a máš HOTOVO!

Limity služby Reklamační asistent

• Standardní zásilka: max. 5 kg, nejdelší strana do 70 cm, součet tří stran max. 120 cm.
• Nadrozměrná zásilka: max. 15 kg, nejdelší strana do 120 cm, součet tří stran max. 150 cm.
• Podání: pouze na výdejním místě Zásilkovny, nelze využít Z-BOX.

Průběh vyřízení

• U spotřebitelů (B2C) reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů dle zákonné lhůty.
• U podnikatelů (B2B) se reklamace vyřizují ve lhůtě 90 dní ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.
• Pokud je to možné, vadný produkt opravíme.
• Pokud oprava není možná, nabídneme ti výrobek jiný, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz.

O výsledku reklamace tě budeme informovat e-mailem.

Náklady na dopravu

Pokud je reklamace uznána, hradíme veškeré náklady na dopravu. Pokud se vada neprokáže nebo reklamace není uznána, nese náklady zákazník.

Rozdíl mezi spotřebitelem a podnikatelem

• Spotřebitel (B2C) – uplatňuje reklamaci v rámci zákonných záruk, má jasně daná práva a lhůty.
• Podnikatel (B2B) – reklamace se řídí smlouvou a obchodními podmínkami, zákonná úprava není tak přísná jako u spotřebitelů. Přesto se snažíme vždy o vstřícné řešení.

Férový přístup

Reklamace není boj – naším cílem je, aby ses cítil jistě. Proto řešíme reklamace rychle, férově a srozumitelně. Pokud máš jakýkoliv dotaz, ozvi se na shop@yellowdog.cz nebo na telefon (+420) 732 717 275‬.

„Nejde jen o techniku. Jde o přístup. Ten náš je férový.“ 🤝