O NÁS / ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Právo spotřebitele (B2C)
Pokud nakupuješ na yellowdog.cz jako spotřebitel (B2C), tedy nepodnikáš a zboží kupuješ pro osobní potřebu, vztahuje se na tebe ustanovení § 1829 občanského zákoníku. To znamená, že máš právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
Jediné, co je potřeba, je oznámit nám v této lhůtě, že odstupuješ – buď přes svůj zákaznický účet, formulář na webu nebo e-mailem. Následně máš ještě 14 dní na odeslání zboží zpět.
Omezení a výjimky
Zákon zároveň říká, že v některých případech odstoupit nelze. Typicky jde o:
- zboží vyrobené na zakázku nebo upravené podle tvého přání,
- hygienické zboží (například sluchátka do uší), pokud bylo rozbaleno,
- zboží, které podléhá rychlé zkáze.
Všechno ale vždy uvádíme přímo u konkrétního produktu, takže se nestane, že bys o výjimce nevěděl.
Postup odstoupení pro spotřebitele
- Do 14 dnů od převzetí zboží nám dej vědět, že odstupuješ (nejrychleji přes svůj účet).
- Zboží zabal a odešli zpět – nejpozději do dalších 14 dnů.
- Jakmile zásilka dorazí, do 14 dnů ti vrátíme peníze. Standardně stejnou cestou, jakou jsi platil.
Pokud by zboží neslo známky většího používání, než je nutné pro vyzkoušení, můžeme částku přiměřeně snížit.
Postavení podnikatele (B2B)
Pokud nakupuješ jako podnikatel (B2B), objednávka je vystavena na IČO, zákon právo na odstoupení ve 14denní lhůtě nepřiznává. Takový nákup se řídí obchodním právem, ne spotřebitelským.
To ale neznamená, že ti nepomůžeme – i v případě B2B objednávek se vždy snažíme hledat férové a individuální řešení. Pokud se tedy produkt ukáže jako nevhodný, určitě se ozvi a společně najdeme cestu, jak situaci vyřešit.
Jak odstoupení oznámit
- Online přes zákaznický účet – nejrychlejší varianta, kde si vše vyřídíš na pár kliknutí.
- Formulář pro odstoupení od smlouvy
- E-mail – napiš nám na shop@yellowdog.cz, že odstupuješ, a uveď číslo objednávky.
Férový přístup
I když odstoupení od smlouvy je právní institut, na yellowdog.cz se na to díváme hlavně lidsky. Nechceme tě dusit paragrafy – jde nám o to, aby sis u nás mohl nakoupit bez obav.
„Nejde jen o techniku. Jde o přístup. Ten náš je férový.“ 🤝
INBOX CHAT
Pro chatové mistry tu máme náš nejoblíbenější komunikační nástroj, produktově integrovaný INBOX CHAT s personalizovaným přístupem ke všem tvým nákupům 😉
KLIKNI VPRAVO DOLE ↘
TAKŽE FYZIČKA
Rozlišujeme šest možných kondičních stavů produktů, na základě jejich fyzického stavu a znaků opotřebení:
- A | Nový | ⭑⭑⭑⭑⭑
- A | Předváděcí | ⭑⭑⭑⭑⭑
- A | Repasovaný | ⭑⭑⭑⭑⭒
- B | Repasovaný | ⭑⭑⭑⭒⭒
- C | Repasovaný | ⭑⭑⭒⭒⭒
- D | Nerepasovaný | ⭑⭒⭒⭒⭒
TENHLE § BUDEŠ ❤️
Na všechny produkty zakoupené od subjektů, které nebyly z hlediska obchodního zákoníku plátci DPH, uplatňujeme § 90 zákona o DPH a prodáváme je v tzv. zvláštním režimu, který výrazně snižuje cenu produktu 🥳
OSTRÁ JÍZDA
Do 48 hodin projde zařízení kompletním maratonem: ověření konfigurace, kontrola konstrukce, klávesnice, touchpadu a displeje, test portů i softwaru, provozní zátěžové zkoušky, prověrka příslušenství, posouzení opotřebení, test baterie a nabíjení, zakončeno ochranou a bezpečným zabalením k expedici. Ostrá jízda.
SKOČ DO Z-POINTU!
Několika kliknutími ve svém účtu můžeš požádat o vrácení zboží nebo jeho reklamaci, vytiskneš a nalepíš automaticky vygenerovaný štítek a odneseš zásilku na kterýkoliv Z-POINT.
A je to 😉
TVÉ SOUKROMÍ JE TVÉ
Používáme analytické nástroje Simple Analytics, které jsou etické, transparentní a 100% přátelské k vašemu soukromí. Přísně dodržujeme všechny zásady ochrany osobních údajů dané evropskou směrnicí o GDPR.
BUĎ V OBRAZE!
Čas od času ti pošleme e-mail s novinkami, nebo pozvánkou na slevové akce typu Black Friday nebo Cyber Monday. Máš-li zájem, níže vlož svou e-mailovou adresu 😉
@ ↙
OCHRANA SOUKROMÍ
